Usuário não está vendo ou encontrando um conteúdo que já deveria estar disponível. O que houve?

O(s) usuário(s) não está vendo ou conseguindo encontrar um conteúdo que acredito já ter disponibilizado para ele! O que houve?

Se você já instruiu o usuário a procurar o conteúdo, como é explicado aqui, e ele ainda não encontrou, então pode ser que tenha ocorrido algum erro na gestão do conteúdo.

Vamos listar alguns dos erros mais recorrentes e o que você admin pode fazer para corrigir a situação mais rápido, antes mesmo de contatar nosso Suporte.

Divergência de permissão entre Espaço onde está o conteúdo, time e usuário - o erro mais comum

O que basicamente acontece é: o Espaço 1, no qual está está o conteúdo, permite que apenas o Time X possa visualizá-lo. E o usuário (que não está conseguindo visualizar o conteúdo) está alocado no Time Y, que não tem permissão para visualizar o Espaço 1.

Para confirmar essa hipótese: verifique em qual Espaço está inserido o conteúdo que está apresentando problemas. Verifique para qual time o Espaço em questão é permitido, em Permissões. Também verifique se o usuário que enfrenta a dificuldade está alocado no time que tem a permissão para ver o espaço, em Configurações.

Solução: confirmada a hipótese acima, você admin tem 3 opções.

1. Editar o usuário: aloque-o no time para o qual o Espaço já está permissionado, através das Configurações na plataforma ou por CSV.

1. Alterar as permissões do Espaço: incluir o time em o que usuário já está atualmente nas Permissões do Espaço.

1. Ou configurar o time: adicione o Espaço no qual está inserido o conteúdo para o time em que o usuário já está alocado, através das Configurações.

Alocação do conteúdo em Espaço Oculto - um problema parecido

O Espaço Oculto, independentemente de suas permissões, não permite que nenhum time ou usuário consiga visualizá-lo no Skore para Estudantes, nem mesmo através da busca, sendo visível apenas no Skore admin.

Para confirmar essa hipótese: verifique nas Permissões do Espaço no qual está inserido o conteúdo, se ele está configurado como a chave Ocultar espaço ativada.

Solução: confirmada a hipótese acima, em Permissões, desative a chave Ocultar espaço e depois configure da forma que for necessário, optando por Espaço Público ou Espaço privado. Atenção aos times!

Exclusão do conteúdo da plataforma - por engano ou qualquer outro motivo

Um conteúdo que foi excluído obviamente não ficará mais disponível na plataforma para admin ou estudantes.

Para confirmar essa hipótese: primeiramente faça login na plataforma, clique em Ir para o admin e procure pelo conteúdo em questão. Caso não encontre, provavelmente o conteúdo foi excluído.

Solução: adicione o conteúdo novamente.