Quais informações preciso ter em mãos para abrir um chamado no Suporte?
Atualizado
por
Larson Guimarães
Quais informações preciso ter em mãos para abrir um chamado no Suporte?
O Learning.rocks é um produto completo e complexo e, naturalmente, podem ocorrer problemas de vez em quando. E é para isso que o time de Customer Experience (Suporte) 🦄 existe, justamente para poder ajudá-los se surgir alguma dúvida ou problema.
Então, ao reportar um problema, envie para o nosso Suporte 🦄 o máximo de informações possíveis, para que possamos agir o mais rápido possível também!
- Credencial do usuário com problema: o e-mail ou o username utilizado pelo usuário para acessar o Learning.rocks;
- Link ou ID: nos envie o link da página ou número de identificação (ID) do conteúdo, Seção, Espaço ou Missão em que o problema está ocorrendo. Apenas o título não nos ajuda;
- Imagens (printscreen de tela inteira) ou vídeos de tela: isso nos ajuda a ver o problema de fato e pode ser mais fácil do que escrever uma explicação por texto, por exemplo. Além disso, isso também permite que possamos ver o link e até a hora do ocorrido, facilitando a resolução!
Basta entrar em uma reunião, compartilhar a tela e começar a gravar enquanto descreve o problema para nós.
Também é possível utilizar ferramentas como Loom ou Recordit.
- Arquivos: caso esteja tentando fazer o upload de algum arquivo, ou fez o download de algum arquivo a partir do Learning.rocks, nos envie em anexo no e-mail;
- Detalhes: qualquer detalhe pode nos ajudar, por isso nos descreva a situação da melhor forma possível. Outras informações que podem ser úteis:
- Se o Learning.rocks estava sendo utilizado na Web no Mobile;
- Rede de conexão de internet (doméstica, corporativa, VPN ou outras especificidades);
- Qual o navegador utilizado e a versão;
- Qual o modelo de computador ou celular.
Temos certeza que, de posse dessas informações, conseguiremos ajudar muito mais rapidamente, liberando tempo que você poderia estar investindo no seu programa de T&D!
