Learning.rocks para Admins: Erro 403... O que fazer?
Este Artigo é para Usuários Administradores (admins) da plataforma.
O que é: Erro 403
Os dois principais cenários no qual o usuário pode se deparar com o Erro 403 são:
- Tentar acessar um conteúdo que não está devidamente permissionado para o usuário dele - seja através do Espaço ou seja através de missões;
- Tentar acessar o passo de uma missão que ainda está bloqueado para ele (através do link direto do passo, por exemplo).
O que fazer: Erro 403
O primeiro passo para o admin é sempre conferir:
- Espaço: veja para quais times o Espaço está permissionado;
Para saber mais, clique aqui: Espaço.
- Usuário: veja de quais times o usuários faz parte;
Para saber mais, clique aqui: Configurações: Usuários.
- Missão: confira para quais times está configurado o Público da missão.
Para saber mais, clique aqui: Missão.
É preciso ter no mínimo um time em comum nessas 3 verificações para que o erro não ocorra.
E, se você não encontrou nenhuma inconsistência nas verificações acima, tente entender como o usuário está tentando acessar o passo da missão (por exemplo, https://suaempresa.learning.rocks/pt/missions/abc32efgHIJklmn0pqRS/contents/123456). Pode ser que ele esteja tentando acessar o passo de uma missão sequencial que ainda está bloqueado para ele - em cinza, com aquele cadeado.
- Nesse caso compartilhe o link correto da missão (algo do tipo https://suaempresa.learning.rocks/pt/missions/abc32efgHIJklmn0pqRS) e instrua o usuário a seguir na ordem sequencial correta.
Se nenhuma das informações deste Artigo te ajudou a resolver o problema dos usuários, entre em contato com o nosso Suporte 🦄: Quais informações preciso ter em mãos para abrir um chamado no Suporte?
