Usuário não encontra missão que já deveria estar disponível. O que fazer?
Usuário não encontra missão que já deveria estar disponível. O que fazer?
Se usuários afirmam não estar vendo ou encontrando uma missão que já deveria estar disponível para eles, será necessário entender melhor o cenário.
No Suporte já vimos diversos motivos diferentes e vamos citá-los aqui, para que você admin resolva antes mesmo de precisar esperar nosso retorno!
- Mas a primeira coisa a se fazer sempre é: conferir o Público para o qual a missão está permissionada e o status dela (publicada, não publicada, arquivada, excluída). Confira também em quais times o(s) usuário(s) com problema estão inseridos.
Usuário não encontra missão: Missão não foi publicada
Acesse o Gestor de Missões para checar o status da missão, pode ser que ela não esteja publicada, ou seja, ativa para os usuários - talvez até por engano de algum outro admin da plataforma.
Aproveite para um segundo check no Aba Público também!
Usuário não encontra missão: Divergência de permissionamento
O que acontece é: na Aba Público da missão Jse3zi constam os times ABC e WYZ, mas o usuário 01 está apenas no time KLM.
Para resolver, você tem duas opções: acessar o Gestor de Missões e incluir um dos times do usuário no Público da missão. Ou editar o usuário de modo a incluir ele em algum dos times da missão.
Usuário não encontra missão: Missão foi arquivada ou excluída
Pode ser que, por engano ou algum outro motivo qualquer, a missão tenha sido arquivada ou excluída.
Em ambos os casos, o Learning.rocks ainda não permite que sejam recuperadas. E, sendo assim, será necessário criar outra missão, por exemplo.
Usuário não encontra missão: Outras possibilidades
- Pode ser que o usuário não esteja na plataforma correta: engano muito frequente em empresas que utilizam mais de uma plataforma para o Programa de Treinamento & Desenvolvimento;
- Pode ser que o usuário não tenha explorado a Page Home: após fazer o login, pode ser que o usuário fique perdido.
- Pode ser que o usuário não esteja na Page certa: para ambientes que possuem mais de uma página, pode ser que não fique tão intuitivo para o usuário.
