Como acionar o suporte

Como abrir um chamado no suporte

Para registrar o chamado via Portal do usuário, você precisa estar cadastrado em nosso sistema. Caso ainda não possua cadastro, acione o CSM responsável pela sua empresa.

O registro do chamado deve ser realizado a partir deste link: Portal do usuário

Passo a passo:

1. Ao acessar o portal, Insira o seu endereço de e-mail e clique em Próximo;
2. Se é o seu primeiro acesso clique em Esqueceu a sua senha?;
3. Se já possui a senha, clique em Continuar com senha;
4. Insira a sua senha de acesso e depois clique em Continuar;
5. Selecione a opção Suporte Plataforma UOL Edtech e em seguida clique em Abra aqui o seu chamado Learning Rocks;
6. Selecione o tipo de chamado que deseja abrir;
7. Preencha o formulário com as informações sobre o chamado (não se esqueça de incluir informações dos usuários, curso, código do erro, prints e outros detalhes importantes para nossa análise);
8. Selecione a funcionalidade da plataforma, caso não encontre a desejada, utilize a opção Outro;
9. Inclua prints ou outros arquivos em Anexo;
10. Após preencher todos os campos clique em Enviar para salvar o seu chamado.

Consultando os chamados já abertos

1. Clique em Solicitações e depois em Criado por mim;
2. Para visualizar os detalhes da solicitação clique sobre ela.