Como acionar o suporte
Como abrir um chamado no suporte
Para registrar o chamado via Portal do usuário, você precisa estar cadastrado em nosso sistema. Caso ainda não possua cadastro, acione o CSM responsável pela sua empresa.
O registro do chamado deve ser realizado a partir deste link: Portal do usuário
Passo a passo:
- Ao acessar o portal, Insira o seu endereço de e-mail e clique em Próximo;
- Se é o seu primeiro acesso clique em Esqueceu a sua senha?;
- Se já possui a senha, clique em Continuar com senha;
- Insira a sua senha de acesso e depois clique em Continuar;
- Selecione a opção Suporte Plataforma UOL Edtech e em seguida clique em Abra aqui o seu chamado Learning Rocks;
- Selecione o tipo de chamado que deseja abrir;
- Preencha o formulário com as informações sobre o chamado (não se esqueça de incluir informações dos usuários, curso, código do erro, prints e outros detalhes importantes para nossa análise);
- Selecione a funcionalidade da plataforma, caso não encontre a desejada, utilize a opção Outro;
- Inclua prints ou outros arquivos em Anexo;
- Após preencher todos os campos clique em Enviar para salvar o seu chamado.
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Consultando os chamados já abertos
- Clique em Solicitações e depois em Criado por mim;
- Para visualizar os detalhes da solicitação clique sobre ela.
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